Reflexão e análise sobre as forças competitivas e concorrenciais num determinado mercado.
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Avaliação profunda da performance de empresas concorrentes no mercado e características do seu posicionamento, produtos e serviços.
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Estudo sobre a prestação de serviços similares, visando recolher informações sobre processos, preços e comunicação que permitam transpor modelos de boas práticas para uma futura adopção.
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- ESTUDOS DE PERFIL IDEAL DE SERVIÇOS
Racionalização das componentes que irão compor o empreendimento, como resultado da convergência de três pontos de vista: do investidor, do técnico e do legislador.
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- AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Inquéritos, acções de cliente – mistério...
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- ELABORAÇÃO, TRATAMENTO E ANÁLISE DE INQUÉRITOS
Constituição, treino e monitorização de equipas para a realização de inquéritos de rua, telefónicos ou via electrónica, com apresentação de resultados em três formas: em bruto, tratados e analisados.
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