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TURISMO

Monitorização do negócio

MONITORIZAÇÃO DO NEGÓCIO

  • PROJECTO NA EMPRESA

Avaliação do desempenho da organização promotora do projecto ao nível interno, permitindo conhecer eventuais conflitos ou desajustes, visando reconhecer formas para optimizar os recursos. Esta análise centra-se em duas grandes figuras: a análise financeira e a auditoria de recursos humanos.


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  • PROJECTO NO MERCADO E CONCORRÊNCIA

Realização de estudos que permitam conhecer as mutações no serviço, consumidores, intermediários e monitorizar o desempenho da concorrência. Exerce-se de um modo mais contínuo (marketing intelligence) ou específico e pontual (investigação de mercado):

  • Estudos de mercados;
  • Análises de benchmarking;
  • Estudos de perfil ideal de serviços (avaliação de processos de prestação de serviços – Blueprints, comparação com serviços concorrenciais e posicionamento de serviços orientados ao mercado);
  • Avaliação da satisfação do cliente: inquéritos, acções de cliente – mistério...;
  • Costumer Relationship Management (CRM): introdução de metodologias e processos que permitem avaliar a gestão do relacionamento com os clientes.

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Suporte à tomada de decisão inicial
Engenharia financeira de projectos Licencimanento de projectos Montagem estratégica do negócio Corporate Identity turístico Montagem operacional do negócio Licenciamento de entidades Certificação Planificação e realização de eventos Monitorização do negócio Negócio implementado

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